最近爆发的反扑给黄慧敏泼了一大盆冷水。作为佛山国际旅行社有限公司(以下简称“佛山国旅”)的总经理，她担忧地说:“如果这次疫情不平息，旅游业只会继续停摆。”
在佛山，像黄慧敏这样担心的人不在少数。疫情第三年，佛山旅行社站在了岔路口:有人突然离开，有人趁机练好内功准备随时再战，有人通过商品直播、开发代理运营模式等创新路径成功突破圈子。
●南方日报记者刘明
“年收入只是以前的零头”
尽管佛山国际旅行社是中国百强旅行社之一，拥有40多年的从业经验，但它和其他旅行社一样，面临着很大的生存压力。
细数过去的三年，黄慧敏很无奈:“疫情第一年，出境游停了，国内游和省内游持续了半年。第二年，省巡断断续续停了几个月。今年，彻底停了。”
她介绍，2019年前后，佛山国旅年收入逐年增长，达到1.5亿元至2亿多元。去年只有2000万左右，“几乎只是以前的零头”。
黄慧敏给记者算了一笔账:佛山国旅现在约有12家门店，员工约50人。为了维持正常运营，每个月至少需要35-40万元，包括门店的日常开支和员工的工资。
“这是所有旅行社都面临的冬天，大家都在挣扎。”“如果实在承受不了，我们就关店省钱。”“没有生意可做，我们就加紧内训，练好内功，随时准备再战。”……佛山国旅面临的情况是所有旅行社共同的困境。
据了解，2021年佛山共有旅行社151家，其中全国百强旅行社5家，广东省百强旅行社12家，比2015年增加43家。到今年4月初，这151家公司中已有55家倒闭注销，其中倒闭27家，完全倒闭27家，注销1家。
这一切都是从2020年春节开始的。新冠肺炎疫情的爆发让原本想在春节期间“大干一场”的旅行社措手不及。“春节是旅游业最忙的时候。当年报名的人很多，后来都不得不取消了。”黄慧敏的记忆。
过去三年，政府尽力为旅行社提供支持。如2021年，佛山多个部门联合发布《关于应对疫情影响帮助文化旅游体育企业减负若干措施的通知》，通过减轻企业税负、支持稳定就业、促进释放消费潜力、加大财政支持力度、推进保证金改革、支持购买服务、开展调研实践活动等方式，缓解文化旅游体育领域市场主体面临的资金和实际问题。
“政府扶持解决不了根本问题，最终旅行社还是要靠自助。”多家旅行社的负责人表示。
建立网上商城直播商品。
陷入困境的佛山旅行社已经开始自救。他们不仅第一时间搭建网上商城，总裁也走进直播间带货，开始直播出道。
2020年春节后不到半个月，佛山国旅上线了网上商城。“本来我只想在这个平台上做订机票和订房的单生意。遇到疫情，我就把它变成商场。”据黄慧敏介绍，商场货架上不仅有旅游产品，还有日用品、餐饮等。“收入差不多能养活这个部门的人”。
不久之后，佛山口岸国际旅行社有限公司(以下简称“口岸国旅”)也于当年3月推出了口岸旅游生活馆。平台包括特色酒店、特色门票、美食、顺德智造、日货区等板块。“2020年，生活馆收入近2000万元，2021年，2500多万元。”该旅行社总经理孟透露，建设网上商城已经酝酿多年，但突如其来的疫情加速了商城上线的进程。
另一方面，佛山中旅国际旅行社有限公司(以下简称“佛山中旅”)也推出了to尚行商城，不仅涵盖旅游相关业务和数百种特色产品，还联合三水建业蔬菜推出网上蔬菜销售板块。据相关负责人介绍，2020年，公司无法开展旅游业务，网上商城成为他们的主要收入来源。
与之前的旅行社稍有不同的是，佛山市顺德区太子国际旅行社有限公司打造的网上商城太子优品汇，不仅销售各类商品，还提供空保洁等生活服务。上线两年多，已成功完成数万单业务，单量不断刷新纪录。
在各大旅行社积极搭建网上商城的同时，一些旅行社总裁已经走进直播间，开启了第一场带货直播秀。
2020年4月10日，时任佛山中旅总裁的叶汉斌走进直播间，给网友百万元旅游产品补贴。这是他的第一个直播节目，开播半小时，观看人数破万。整场直播持续2小时，商品交易总额超过100万元。
开发运营模式
疫情爆发的第一年，口岸国旅除了推出网上商城，还新成立了一个部门——方盈文旅，开发代理运营模式，涵盖乡村旅游、城郊公园、农业文旅服务、景区运营等开发运营。
“顺德陈村三子景年橙文化研究基地是我们运作的第一个项目。场馆由政府出资，然后委托我们运营管理。”孟介绍，口岸国旅的代理经营主要包括研学课程开发、包装产品、促销等。
目前港口国旅运营的项目有两个，自己开发运营的项目有一个。其中，杏坛桑麻乡村文化旅游综合体是在原杏坛桑麻黑毛黄瓜种植基地的基础上重新规划开发的。
CITS港发展的代理运营模式也体现在新媒体运营上。去年，口岸国旅成立了新媒体运营团队，其中一项就是为景区和酒店提供Tik Tok POI运营服务。
POI是英文Point Of Interest的缩写。在抖音视频中，POI的展示形式是定位图标。企业商家认证Tik Tok蓝V并认领POI后，可以在账户首页看到该商家的店铺地址图标。点击它可以找到商家的具体店铺位置，可以设置商品推荐、优惠券、店铺活动信息等。同时，用户可以看到定位地址下的视频内容。
截至目前，口岸国旅已完成顺德乐满冰雪王国、顺德华侨城超闪酒店、新兴香窝酒店、肇庆盐洲岛、枫建水城邮轮等项目的Tik Tok POI代理运营。“通过我们的代理运营，这些项目的Tik Tok人气增加了3000-7000万，实现了运营期内区域(城际)人气榜第一，获得了多个第一，如热销榜、种草榜、打卡榜、高赞榜等。”孟说，顺德乐满冰雪王国项目尤为突出，10天销售额近200万元的成绩单。
在孟看来，旅行社发展代理经营模式有很多优势。比如旅行社本身连接着旅游行业的上下游产业链，拥有丰富的景点、酒店资源，比其他广告公司、策划公司更有资源优势。而且旅行社在提供代理运营服务时，还可以承接来自同行、门店、社区、直客等渠道的销售，相当于运营和销售的双重优势。
谈及未来的计划，孟表示，下一代运营业务也会随着市场的变化而变化。“谁知道下一个流量出口在哪里？”
“异业合作”的另一种方式
就在大家都在“努力自救”的时候，成立于1962年的佛山中旅作为佛山旅行社的“老大哥”，开始另辟蹊径“联恒”，率先探索出一条创新发展的新路。
3月31日，佛山中旅举行“异业合作”新闻发布会，与四位行业精英签署战略合作伙伴协议。首批合作伙伴属于行业龙头企业，包括汽车保险、欧洲原瓶进口红酒、酱香型白酒、新能源汽车等。他们将主要推出这些产品的销售合作，还将推出一些相关主题的新旅游线路的开发计划。
“旅游业按下暂停键已经797天了。佛山中旅历经磨难，但130多名员工和公司能坚持到今天，实属不易。”在发布会上，佛山中旅总经理叶汉斌坦言，疫情发生前两年，大家都抱着“疫情迅速结束，旅游业就会复苏”的想法。但随着疫情防控常态化，疫情蔓延全国，佛山中旅决定在2022年调整企业生存策略，希望通过跨行业合作度过“黎明前的黑暗”，等待旅游业复苏。
叶汉斌透露，佛山中旅将继续推出更多跨行业合作产品，充分发挥旅游行业的营销策划和优质服务优势。同时，作为佛山市旅游协会会长，他也希望佛山各大旅行社“共赢未来”。
