新华社北京2月16日电题:半个月回答近万个问题。在线问诊如何实现在家“就医”？
新华社记者樊攀、盖伯明、夏克
16日，由中华医学会北京分会牵头的“北京新冠肺炎在线医生咨询平台”(以下简称咨询平台)上线半个月，为老百姓解答了近万个问题。这个为了解决《新型冠状病毒》疫情防控期间民众就医问题而搭建的数字化平台，上线后是如何运作的？它是如何工作的？新华社记者就此进行了采访。
咨询平台是如何运作的？
“面对疫情，为什么糖尿病人更难？”每晚八点，某知名专家在科普咨询平台直播。15日晚，首都医科大学附属北京胸科医院褚乃辉主任的直播被40多万人在线观看。
“咨询平台的建立是为了缓解普通人对新冠肺炎的焦虑和疑虑，让他们足不出户就能得到专家解答，避免医院交叉感染的风险。”北京市医学会会长冯表示，在线医疗咨询还可以减轻疫情期间医疗公共资源占用的压力。
记者发现，该咨询平台操作简单方便:先通过中华医学会北京分会微信微信官方账号、搜索引擎等进入平台。，然后根据指南描述“在线咨询”一栏中的问题。如果有医生回复，也可以收到短信提示。
数据显示，截至2月15日，平台访问量50万次，用户在线提问9494个，专家回答9225个，回复率97%，15场专家视频科普直播近600万次观看。
“我喉咙痒了六七天了，体温正常。我需要看医生吗？”北京的毕女士带着一个问题到咨询平台问:“我感觉不舒服，特别是呼吸问题，有点害怕，但是得到专家的解答后，恐慌就没那么严重了。”
咨询平台是如何运作的？
“北京的医生对这个平台给予了很大的支持。”中华医学会北京分会党委副书记高燕说，来自呼吸内科、感染科、全科等11个重点专科的近2000名具有主治医师以上职称的临床医务工作者报名参加了这项工作。目前，1000多名专家采取24小时7班的形式提供免费在线咨询。
“在线问诊让我看到了医生的热情和责任。”中日友好医院呼吸科主任林江涛说，一些赴法的呼吸专家下班后也在网上答疑解惑，希望能为老百姓解决更多困惑。
首都医科大学附属佑安医院肝病重症医学科主任孟庆华负责在线感染专科的排班。她介绍，每天有一位顶尖专家和7位医生在线解答，所有问题当天即时解答。她回忆说:“有一天，问题太多，7个医生都忙不过来。我号召群里所有带空的医生在线答疑。不到一个小时，所有的问题都回答了。”
此外，平台也离不开强大的技术支持。记者平台搭建者百度了解到，市民提出的问题，会通过技术手段进行预审，分发给相关专业领域的医生，提高医生回答的效率。此外，“市民在问”板块利用人工智能技术，将用户常见问题进行汇总呈现，让更多人了解防疫科普信息。
在线咨询还有多少其他的可能性？
近日，国家卫健委出台多个文件，要求充分发挥互联网咨询服务在疫情防控中的作用，进一步完善“互联网+医疗健康”的服务功能。这意味着在线医疗咨询有多种可能性。
记者发现，除了中华医学会北京分会搭建的平台，中国医学科学院北京协和医院、中国医学科学院广安门医院等。，也纷纷在官方App或微信微信官方账号开设在线咨询窗口。
冯认为，在线医生咨询平台有多元化的发展趋势。北京新冠肺炎在线医生咨询平台是一个由政府部门参与的公益平台。“在我们的平台上，还提供接入阿里健康、京东健康等企业搭建的10多个平台，以实现资源互通、功能互补。”
此外，在基层，一些家庭医生还为社区居民提供在线咨询。北京市怀柔区雁栖镇社区卫生服务中心副主任王介绍，该中心5支家庭医疗队的57名家庭医生，通过微信群、电话等形式，分时段为居民提供心理咨询、用药指导、疫情防控知识宣传等服务。
孟庆华说，目前，网上咨询主要是基于科普，以解答人们的困惑，但它不是一种具体的做法。但目前的形式为未来北京普及健康知识提供了参考模式。
“这个平台上会有更多的探索空房间。”高燕表示，问诊平台正在努力实现线上诊疗，打通线上线下就医渠道，为患者提供就医绿色通道也成为另一个方向。
