海棠湾免税店客服电话：4006996956。营业时间：每日上午10：00—晚上22：00，这里号称中国最大的单体免税城，汇聚了无数世界知名的奢侈名品。注意：购买免税品距离离岛时间不能超过30天，如果航班或者火车信息有变化，需要至少提前24小时拨打三亚海棠湾免税店客服电话进行说明。
提货有两种方式：一是机场提货，在离开三亚之前，去到机场过了安检找到提货的地点提货就可以，需要注意的是机场提货三亚起飞需提前6小时购买完毕，海口起飞需要提前24小时购买好，三亚提货点在14号登机口旁边，海口提货点在15号登机口旁边（提货口可能会有变动哦，安检的时候问一下是最好的）。
二是购买商品时缴纳保证金，商品可以直接拿走，离岛的时候去机场过了安检之后在提货地点退保证金。在旺季人多的时候，建议即购即提，不然人多了，去到机场机场提货，要大排长龙。另外还有一点需要注意就是火车离岛，火车离岛按照规定，只能到了海口火车站才能提货，不能即购即提，需要提前一天购买好。
