近日，知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到酒店投诉，称深圳市青芒果信息技术咨询有限公司旗下青芒果旅行网无故拖欠客房预订款，多次催款无果。(详见https://www.100ec.cn/zt/qmglxw/ WEEE专题)
12月6日，壮族自治区胡先生向《电讯报》投诉称，青芒旅游网代理酒店管理有限公司精品酒店的客房预订业务，双方约定每周结算房款。从2020年11月开始，青芒旅游网经常无故拖欠自己公司的客房预订款，公司催讨欠款已经烦了。现在青芒旅游网还欠公司2021年10月和11月的结算款1万多元。
(网经济社会注:图片由胡老师提供)
胡先生说，他所在的公司几乎每周都会催促青芒旅游网的区域经理，但青芒旅游网以各种理由拒绝结账。现在，他说青芒旅游网换了老板，要求公司无限期等待他们解决内部纠纷，造成他的公司资金周转困难，严重侵犯了公司权益。现在要求青芒旅游网立即结清欠公司的到期账款。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，尚未收到青芒果旅行网工作人员的回复。
据在线经济社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，青芒旅游网隶属于深圳青芒信息技术咨询有限公司，法人代表为侯顺发。作为B&B的产业链服务商，不仅为B&B带来用户和订单，提供品牌营销、信息系统、供应链、资金等支持，还构建了由B&B预订、B&B代理运营、B&B供应融资、B&B金融四大模块组成的一体化服务体系。
从2021年至今，“Tele-v-Bao”接到的投诉中涉及的在线旅游平台，按投诉量排序，分别是联合周边游、走走看看旅游、旅行聚划算、飞猪、英雄亲子游、携程、去哪儿、骑驴游、同程、123微旅、驴妈妈、途牛、途家、东西方、云客赞等
【案例1】“青芒果旅行网”平台操作不当，售后多次未处理欠款。
罗女士向“典女宝”投诉，称其店铺与青芒果住宿平台合作。但从2019年7月开始，由于客户经理记录的账号错误，平台一直没有付款。2020年6月17日联系客户经理要求结清欠款。客户经理跟进后，6月29日将一家店不足100元的欠款打入收款账户，另一家店的欠款跟进了600元，持续了一个多月。不知道是管理问题还是财务问题，客户经理一直说是财务问题，耽误了付款时间。
罗女士说，反应了一个月，还是没有收到欠款。她打对方财务电话，联系QQ都没有回应，也没有官方投诉渠道。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。对此，“青芒果旅行网”发来反馈称:钱已经支付给罗女士，双方之间的问题也一点一点和罗女士沟通过，双方都没有问题。
【案例二】用户投诉“青芒果旅行网”房间已满，退款迟迟不到位。
上海的曲女士向点女宝投诉称，她于2018年8月30日使用青芒果旅行网预订了一间客房，支付了211元。结果她收到短信说房间满了，订单自动取消，退款3-5个工作日到，等了一个星期还是没有回应。
曲女士说，她在网上搜索相关帖子，发现从2012年开始，每年都有人遇到这种不能退款的情况。但是官网/app上的人工客服根本没有回答，只是重复的系统回复，无法得到相应的解决问题的结果。网站上又预留了一个人工客服，接通后显示是芒果网。结果他们不承认自己只是芒果网，所以找不到订单。他们只好去青芒旅游网，问了他们的联系方式。经历了以上种种，曲女士怀疑这个网站的真实性，是否是“钓鱼网站”还有待考证。然而这么多年来，这么多人都遇到了无法退款的问题，白白被“骗”走了自己的血汗钱。
