8月8日，海南三亚新型冠状病毒疫情防控指挥部通报，8月1日0时至8月7日24时，共发现确诊病例801例，无症状感染病例409例。从8月6日开始，三亚全市静态管理，直到游客暂时不出岛。大约8万名游客滞留在这座著名的旅游城市。
连日来，随着大量游客滞留，网上“一家13口在三亚住7天就要花18万”、“三亚个别酒店先涨价再打折”、“半价套路多”的新闻引起广泛关注，牵动着所有旅客和家庭的心。
8月7日下午，新冠肺炎疫情防控指挥部召开新闻发布会。会上，海南省疫情防控指挥部综合组副组长、医疗救治组副组长、省卫生健康委员会副主任李文秀表示，为做好滞留游客服务工作，旅游、文化部门要主动为滞留游客提供住宿、餐饮和疫情防控物资保障 坚决杜绝游客无处住宿、酒店赶走客人的现象，真心诚意为游客服务。
海南高度重视疫情滞留游客的服务保障。目前已成立由省委常委、常务副省长沈丹阳任组长，省委宣传部、省卫生健康委、省旅游和文化厅、相关市县人民政府共同组织的工作专班。各项工作已于8月5日启动，我们将尽最大努力为三亚、儋州、陵水等疫情涉及市县的游客朋友提供最周到、最暖心的服务。
据海南省旅游文化广电体育厅副厅长刘成介绍，截至8月6日，三亚商务酒店过夜人数5.89万人，其中三亚酒店住宿游客2.5万人，陵水酒店住宿1800人。
这两天，省旅游、文化、广电、体育部门分别采取措施，妥善安置滞留在酒店、机场的游客。
刘成表示，对于已接待滞留游客的酒店，从8月6日起7天内继续按原入住价格的50%入住，入住费用由入住游客承担。如果游客选择不入住原酒店，可以从所在地区的酒店列表中选择(公布不同类型的酒店)。新入住酒店的游客，在携程官网公布的最低价基础上，给予半价优惠。交通部门负责酒店访客的交通。
鉴于这两天网上游客反映，部分酒店没有按照相关措施执行，存在先涨价后打折的情况。刘成指出，有关部门已派专人进行现场检查。如果确实发生了超额收费，则必须退回。目前，除原有的12345政府服务热线等渠道外，三亚等市县均开通了服务专线。同时，当地也在加强收集游客通过网络反映的信息。游客朋友有什么问题可以反映。建立问题台账制度，采取销号管理，严厉打击违法行为，切实保障游客切身利益。
至于下一步工作，刘成提到，省旅游和文化厅已与三亚、陵水等受灾市县旅游和文化部门建立省市联络机制，第一时间掌握相关情况，及时妥善处理各类滞留旅客诉求。同时，每天掌握全省滞留游客人数，指导三亚、陵水等涉及疫情的市县旅游部门做好滞留游客的住宿安置工作。赶走客人是绝对不允许的。如果已经退房的客人滞留，要重新办理入住手续，并要求各酒店及时对游客进行解释和安抚。
此外，指导全省各市县旅游部门及时启动旅游住宿行业退订专班工作机制，做好滞留游客情绪安抚、退房、退票等工作。目前，全省各市县旅游部门已开办退订班，开通退订专线，简化退订流程，提高退款效率，维护游客权益。与此同时，各大航空公司空公司、旅游平台、免税企业纷纷发布机票、酒店、免税商品的退款政策。加强行业执法，严厉打击哄抬价格、欺诈宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。
并且，8月6日三亚市已将滞留三亚凤凰机场的3273名旅客妥善安置在三亚湾李和温德姆酒店、国光豪生假日等11家酒店，并提供7天的酒店住宿服务。
8月7日，三亚新型冠状病毒疫情防控指挥部召开新闻发布会。三亚市政府副秘书长叶说，突如其来的疫情打乱了大家的行程。三亚市委市政府高度重视，迅速成立了由副市长任组长的工作专班，负责食宿安排、核酸检测、生活物资采购、老少特殊服务等工作。以畅通滞留游客与政府的沟通渠道。
叶表示，要求全市各酒店积极配合政府相关部门，为滞留游客提供接待服务，不得哄抬房价、变相抬高房价或拒绝游客入住。继续入住的，在原酒店房费(即5日入住过的房费)的基础上给予半价优惠，新入住的，在携程官网公布的最低价基础上给予半价优惠，为游客提供舒适、安逸的住宿环境。
根据游客投诉、举报等关于提高酒店价格的线索，三亚整治办立即牵头组织旅游局、市场监管局、综合执法局、旅游警察、海岸警察等部门，对涉嫌涨价、平台涨价后再半价收费或按零售市场价半价收费等涉及酒店的问题进行深入调查。违法违规行为一经查实，将依法从快从重处理，坚决杜绝疫情期间旅游市场违法违规乱象。与此同时，另一组已开始亚龙湾和城市的检查和整改。
三亚旅游饭店行业协会、三亚旅游B&B协会等行业协会倡导动员所有旅游相关企业，为滞留游客提供更温暖、更贴心的服务，展示三亚良好的服务品质。
8月8日8时30分起，三亚12345热线平台特别开通旅游相关疾病专席。旅游相关的专座24小时开放。游客可以随时打电话反映自己的问题，热线会协调相关部门全力解决。旅游疫情专席电话:0898-88032341，0898-88037742。
三亚市政府党组成员、秘书长纪端荣表示，目前，三亚当前疫情仍处于高发期，病毒变异株传播力更强、传播速度更快，疫情防控形势复杂严峻。希望广大市民和游客严格遵守封闭管理等各项防控措施，早日实现社会动态清场目标，尽快恢复正常生产生活秩序。
作者|法治日报全媒体记者邢东伟翟肖红
