当下没有什么技术比ChatGPT更吸引人眼球了。这一技术令多年弃公司于不顾的Google创始人重回办公室，让微软解散了工业元宇宙部门，也让曾经式微的中国科技公司汉王获得7个涨停……
现在，ChatGPT就是一股狂飙，除了等着交论文的大学生，所有行业的人都等着和它聊聊天，取得一点不那么确定的答案。很多人为它折服，周鸿祎称它为“革命”，一些科技研究人员称之为“人工智能里程碑式代表”。与前几年的AI技术相比，它胜出在哪里？它会不会改变旅游的运营模式？
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“数字时氪”公众号文章里介绍说，基于大量文本数据（包括网页、书籍、新闻等等），ChatGPT获得了对不同类型的话题进行回答的能力。再加上学习方法的差异性，ChatGPT能够发散式地解答问题。
据称， ChatGPT的训练离不开GPT-3.5的大模型基础，但其中引入的人工标注数据和强化学习，则可以让大模型更理解信息的含义，并进行自我判断——也就是更贴近理想中的人工智能效果。
北京第二外国语学院旅游科学学院副院长李彬教授认为，从应用层面来看，ChatGPT是一个集合，通过它让使用者更加直接、便捷地获取到所需要的信息。这种信息可以有很多转化的内容，比如说作为某种服务转化出来，也可以进行旅游线路的咨询。
其实，在几年前，一些在线定制游企业已经利用AI技术进行了一些落地探索。
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在说到妙计与ChatGPT之间的差异时，前妙计创始人张帆表示，妙计所解决的问题其实跟ChatGPT、甚至是后面的大模型GPT-3.5没有太大的关系。妙计的核心是旅游元素的动态打包，基于真实的数据和产品做搜索运算，ChatGPT 是语言模型，是生成自然语言的，不是一个方向。
他笑言：“我知道大家都期待旅游行业有大杀器，一个技术能把大家拯救出来，但现实当中，旅游行业数字化是个体系化的问题，在所有数据基建都完备的基础上，才有机会在上层长出智能应用，虽然现在已经比以前有了很大的进步，但坦率说，比起很多行业，旅游行业这方面还是有待提升的。”
同时张帆也谈到， ChatGPT主要的功能还是在自然语言相关的领域，比如内容生产环节，ChatGPT可能可以数倍的提升我们生产游记和产品的能力；比如销售和客服领域，ChatGPT可以大幅提升人效，提升服务的标准和质量，这些都能有明显的优化，但是对于技术的力量，既不要短期期待过高，也不要长期低估，需要耐心的持续投入。
目前，妙计也离开了旅游行业，张帆表示，“旅游行业应该先补课，把数字化的基础建设做好的价值更大。”
来源：去哪儿“万能AI小骆驼”
有人拥抱，也有人担心，一些人担忧技术对于某些职业的替代。
据李彬教授分析，工作大致分成这么几类，第一类，就是“重复机械型工作”，第二类是“分析型工作”，第三类是“创意型工作”，第四类是“情感型工作”，而被替代智能技术替代的也是按照这顺序的，先替代机械类的，再替代分析类的。而“情感类”的工作或岗位是很难取代的，因为这样的与人类共情的、能够在心理上产生换位思考的工作，目前来看AI技术还难以完成。
“不可忽视的是，ChatGPT超强的学习能力，这种学习能力是人工智能进步的一个标志性的事件，对旅游业酒店业等领域肯定会有一个比较大的影响。同时它也预示着一种趋势，就是未来70%-80%的常规性的、标准化的问题和信息处理可以通过AI来完成，但是，还有20%－30%一些个性化、创意化、突发情境下的问题的解决，还需要人工来完成。目前来看，技术还完全没有达到产生颠覆性效果的阶段，还需要持续观察。”李彬说。
张帆则认为，短期不会有很大的影响。不过长期来说，我们要关注机器智能在自然语言方面的突破，可能会对我们客户服务模式带来大的变化，毕竟旅游还是高度依赖人交流的行业，而且销售和服务也是旅游企业成本的重要部分，而机器智能可以大幅提升服务效率和服务质量，在这个方向上，有机会能给成本结构带来明显的变化，以及带来明显的服务的差异化，也可能会改变一些竞争的格局，出现新物种。
有专业人士也表示，当模型越来越大时，有人会害怕未来它会不会控制人类？但引入了强化学习机制后，就相当于给洪荒之力一个引导，让大模型的产出朝着可控的方向走，生成符合预期的结果。
张帆总结道：“如果真的AI落地后，我觉得大家也不必担心，反而更应该积极拥抱技术，借助机器来放大人的能力来提升竞争力，毕竟火车没有干掉车夫，只是把他们转成了司机。旅游的本质永远是服务，智能技术只是加速器而非根本。当然ChatGPT背后其实是GPT-3的大模型，甚至跟本质来说是AIGC（AI Generated Content，利用人工智能生成内容），这些相关技术都值得持续关注。”
